در دنیای امروز، تجارت الکترونیک بصورت روزافزون در حال گسترش است اما با وجود تمام مزایایی که این نوع تجارت به مشتریان ارایه می‌دهد، هنوز هم برخی از افراد ترجیح می‌دهند که مبلغ خدمات یا محصولات را پس از دریافت کالا یا خدمات به صورت نقدی پرداخت کنند. به همین دلیل، سرویس پرداخت در محل یا همان کش‌آن‌دلیوری Cash on Delivery یک روش پرداخت محبوب در بین مصرف کنندگان شناخته می‌شود. این سرویس، رویکرد منحصر به فردی را برای معاملات آنلاین ارایه می‌دهد. براساس تحقیقات انجام شده، استفاده از این سرویس در فروشگاه‌های اینترنتی، باعث افزایش قابل‌توجه اعتماد مشتریان، افزایش فروش و درنهایت کسب سود بیشتر، می‌شود.
در ادامه این مقاله، به بررسی این روش پرداخت، مزایا و معایب، آینده آن و و شرکت‌های ارایه‌دهنده این سرویس می‌پردازیم. با ما همراه باشید.
فهرست مطالب با دسترسی سریع
سرویس پرداخت در محل چیست و چگونه کار می‌کند؟
سرویس پرداخت در محل یا سی‌او‌دی COD یک روش پرداخت است که در آن مشتری هزینه کالا یا خدمات را در زمان تحویل پرداخت می‌کند. این روش به مشتریان این امکان را می‌دهد تا قبل از پرداخت هزینه، کالا را مشاهده کرده و از دریافت کالا و کیفیت آن اطمینان حاصل کنند. از این‌رو، روش پرداخت در محل به‌ویژه برای افرادی که به پرداخت آنلاین اعتماد ندارند یا از امکانات بانکی پرداخت آنلاین برخوردار نیستند، مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سرویس از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا مشتریان می‌توانند از کیفیت و اصالت کالا قبل از پرداخت نهایی اطمینان حاصل کنند.
نکات کلیدی
پرداخت در محل، یک روش پرداخت انعطاف‌پذیر است که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا تا زمان تحویل کالا پول را پرداخت نکنند، در نتیجه زمان و هزینه‌ای را صرفه‌جویی کنند. این روش همچنین به فروشندگان این امکان را می‌دهد که سریع‌ترین شکل پرداخت را دریافت کنند و از روش‌های مختلف پرداخت مانند نقدی، چک یا پرداخت از طریق تلفن همراه استفاده کنند.
شرکت‌های واسط می‌توانند به عنوان واسط‌های قابل اعتماد بین خریدار و فروشنده عمل کنند، به طوری که خریدار وجه کالا را به حساب این شرکت‌ها واریز می‌کند و تا زمان تحویل کالا به دست خریدار، وجه برای شرکت واسطه بلوکه می‌شود. سرویس امنیتو از شرکت پستکس Postex یکی از این خدمات را ارایه می‌دهد. به این صورت که پس از تحویل کالا به خریدار، شرکت واسطه مبلغ را آزاد می‌کند و به حساب فروشگاه واریز می‌کند. استفاده از این سرویس‌ها باعث افزایش اعتماد بین طرفین و ارائه یک روش امن برای انجام معاملات آنلاین می‌شود.
نحوه عملکرد
نحوه عملکرد این سرویس به شرح زیر است:
۱. ثبت سفارش:
ابتدا مشتری، محصولات یا خدمات مورد نظر خود را در یک سامانه آنلاین انتخاب کرده و آن‌ها را به سبد خرید خود اضافه می‌کند، سپس به صفحه تسویه می‌رود. در طی فرآیند تسویه، مشتری سرویس پرداخت در محل را به عنوان روش پرداخت انتخاب می‌کند.
۲. تایید سفارش:
پس از تایید سفارش، مشتری از طریق ایمیل یا پیامک، پیامی مبنی بر تایید سفارش کالا دریافت می‌کند که شامل جزییاتی مانند شماره سفارش، مجموع مبلغ پرداختی و تاریخ تحویل است.
۳. آماده‌سازی سفارش:
فروشنده سفارش مشتری را برای حمل و نقل آماده می‌کند که شامل بسته‌بندی، برچسب‌گذاری و هماهنگی با پیک برای تحویل می‌شود.
۴. تحویل به پیک:
پس از آماده‌سازی، سفارش به پیک یا شرکت حملونقل تحویل داده می‌شود.
۵. تحویل سفارش به مشتری:
پیک یا فرد تحویل‌دهنده سفارش را به آدرس مشتری می‌رساند.
۶. پرداخت وجه در زمان تحویل:
مشتری پس از دریافت کالا، مبلغ مورد نظر را به پیک یا فرد تحویل‌دهنده پرداخت می‌کند که معمولا به صورت نقدی انجام می‌شود و پیک یک رسید پرداخت ارایه می‌دهد.
۷. تکمیل سفارش:
پس از پرداخت، فروشنده تراکنش را تایید کرده و مشتری از تکمیل موفق خرید خود مطلع می‌شود.
مزایا و معایب
سرویس پرداخت در محل از مزایا و معایب زیادی برای خریداران برخوردار است که در اینجا به آن‌ها اشاره می‌کنیم:
مزایا
باعث بهبود جریان نقدینگی می‌شود: با استفاده از این سرویس، فروشندگان بلافاصله می‌توانند به جای صدور فاکتور با شرایط پرداخت خالص که چندین هفته یا ماه فرصت پرداخت را به مشتری می‌دهد، پس از تحویل کالا، هزینه‌ها را دریافت کنند. در نتیجه، زمان‌بندی پرداخت، سریع‌تر است.
این روش پرداخت برای مصرف‌کنندگان جذاب‌تر است: اگر مشتریان مجبور به پرداخت از قبل نباشند، ممکن است محصولات بیشتری را خریداری کنند. سرویس پرداخت در محل برای مشتریانی جذاب است که ممکن است کارت اعتباری نداشته باشند یا مایل نباشند که اطلاعات اعتباری – بانکی خود را به صورت آنلاین مبادله کنند. این سرویس می‌تواند به اعتبار برند شما کمک کند و هرگونه نگرانی مشتری در مورد کیفیت محصول را برطرف کند.
اطمینان از کیفیت: با پرداخت در محل، مشتریان ابتدا کالا یا خدمات را مشاهده کرده و اطمینان حاصل می‌کنند که این همان کالای مورد نظرشان است، بدون اینکه از قبل هزینه‌ای بابت کالا پرداخت کرده باشند.
افزایش اعتماد: این روش باعث افزایش اعتماد مشتریان به فروشنده می‌شود، زیرا می‌توانند به صورت مستقیم با فروشنده ارتباط برقرار کنند.
امکان پرداخت نقدی: برای افرادی که از اینترنت بانک یا کارت‌های اعتباری استفاده نمی‌کنند یا شرایط پرداخت آنلاین را ندارند، این سرویس بهترین گزینه برای پرداخت است.
تجربه خریدمحور بر مشاهده قیمت: مشتریان با تمرکز بر تجربه خرید و مشاهده محصولات، از خرید لذت می‌برند و این عامل می‌تواند باعث افزایش فروش شود.
مناسب برای کالاهای بزرگ و گران‌قیمت: برای کالاهایی که به دلیل حجم بزرگ یا قیمت بالا نیاز به حملونقل ویژه دارند، پرداخت در محل مناسب‌تر است.
حمایت از کسب‌وکارهای محلی: این روش پرداخت به کسب وکارهای محلی کمک کرده و درآمدی برای پیک‌ها فراهم می‌کند.
کاهش کلاهبرداری: از آنجایی که پرداخت نقدی، هنگام تحویل انجام می‌شود، خطر کلاهبرداری به هنگام پرداخت کمتر است.
معایب
سرویس پرداخت در محل روش مناسبی برای مشتریان و فروشندگان است. با این حال، این سیستم معایبی را نیز به همراه دارد، از جمله اینکه:
فروشندگان باید ابتدا محصول خود را ارسال کنند و قبل از دریافت هزینه آن را بپردازند که در صورت لغو یا عدم پرداخت مبلغ سفارش توسط مشتری، هزینه‌های مضاعفی را برای فروشندگان بدنبال دارد.
محدودیت سرویس: خدمات سی‌او‌دی در همه کشورها و مناطق در دسترس نیستند و برخی از مناطق ممکن است فاقد زیرساخت‌های کارآمد باشند که این محدودیت دسترسی مانع گسترش خدمات تجارت الکترونیک در بازارهای خاص می‌شود.
افزایش احتمال سرقت: پرداخت نقدی در محل احتمال سرقت وجوه نقد را افزایش می‌دهد، زیرا سارقین در کمین پستچی‌ها هستند و وجوه موجود در نزد آنان را به سرقت می‌برند.
تاخیر در تسویه حساب: در این روش، بازگشت پول به فروشنده بسیار طولانی‌تر از روش پرداخت آنلاین است.
در برخی از کشورها، این سرویس توسط شرکت‌های حمل و نقل ارایه می‌شود. در برخی دیگر، این سرویس توسط بانک‌ها یا شرکت‌های مالی ارایه می‌شود.
لازم به ذکر است که شرکت پستکس با ارایه خدمات ویژه در سرویس پرداخت در محل، معایب این روش را برای فروشندگان گرامی برطرف و استفاده از این سرویس را بهینه‌تر کرده است.
تاثیر سرویس پرداخت در محل بر تجارت الکترونیک
۱. افزایش اعتماد:
پیشنهاد گزینه پرداخت در محل به مشتریان، اعتماد آن‌ها را به فروشگاه آنلاین افزایش می‌دهد، زیرا آن‌ها احساس امنیت بیشتری خواهند کرد که می‌توانند محصولات را حتی پس از دریافت، پرداخت کنند.
۲. کاهش وابستگی به سیستم‌های بانکی آنلاین:
امکان پرداخت در محل به کاربران این امکان را می‌دهد تا از سیستم‌های بانکی آنلاین و احتمال ایجاد مشکلات فنی یا نقص در اینترنت خودداری کنند.
۳. افزایش راندمان در تبلیغات:
گزینه پرداخت در محل می‌تواند باعث افزایش نرخ تبدیل واگذاری، کانورژن ریت conversion rate و افزایش اثربخشی تبلیغات آنلاین شود، زیرا مشتریان ترجیح می‌دهند از یک فروشگاه خرید کنند که گزینه پرداخت در محل را فراهم کرده است.
۴. رشد بازار و افزایش مشتریان:
ارایه گزینه پرداخت در محل می‌تواند بازار فروشگاه آنلاین را گسترش داده و مشتریانی را جلب کند که بصورت حضوری پرداختی خود را انجام می‌دهند.
۵. حفظ حقوق مصرف‌کننده:
این سرویس باعث می‌شود تا مشتریان، محصول را قبل از پرداخت دریافت کنند و مطمئن شوند که محصول با انتظارات آن‌ها هماهنگ است.
۶. افزایش ارتباط با مشتریان:
گزینه پرداخت در محل می‌تواند باعث تقویت ارتباط بین فروشنده و مشتری شود و فرصت برقراری ارتباط مستقیم با مشتری را فراهم کند.
۷. کاهش نرخ بازگشت محصولات:
امکان پرداخت در محل می‌تواند باعث کاهش نرخ بازگشت محصولات شود، زیرا مشتریان به راحتی محصولات را قبل از پرداخت نهایی مشاهده و ارزیابی می‌کنند.
۸. پیشرفت در تجربه خرید:
سرویس پرداخت در محل باعث می‌شود تا خریداران تجربه خرید فیزیکی و آنلاین را ترکیب کنند و به نوعی تجربه خرید چندکاناله را تجربه کنند. ترکیب این تاثیرات نشان‌دهنده اهمیت افزایش گزینه‌های پرداخت در محل در بهبود تجربه مشتریان است.
تحولات و آینده سرویس پرداخت
۱. پرداخت‌های صوتی و بصری:
گسترش استفاده از فناوری‌های شناسایی صوتی و بصری برای تسهیل و سرعت بخشیدن به فرآیند پرداخت.
۲. استفاده از هوش مصنوعی در تجربه پرداخت:
پیشرفت در حوزه هوش مصنوعی برای ارتقا تجربه مشتریان و شناسایی الگوهای خرید.
۳. پیشرفت در امنیت پرداخت:
توسعه فناوری‌های پیشرفته امنیتی برای جلوگیری از کلاهبرداری و حفاظت اطلاعات مالی.
۴. انعطاف‌پذیری در گزینه‌های پرداخت:
ارایه گزینه‌های متنوع‌تر و انعطاف‌پذیری بیشتر در روش‌های پرداخت برای توسعه مخاطبان.
۵. گسترش ترکیبی از خدمات:
ادغام سرویس‌های پرداخت با دیگر خدمات مانند ارسال پیامک، برنامه وفاداری و غیره.
۶. افزایش تجربه خرید:
توجه بیشتر به ارایه تجربه خرید لذت‌بخش و متنوع به مشتریان.
این تحولات نشان‌دهنده فرصت‌های بسیاری هستند که سرویس پرداخت در محل در آینده با استفاده از فناوری‌های نوین می‌تواند بازدهی و ارتقا یابد.
تصورات غلط و رایج
اما در مورد سرویس پرداخت در محل یک تصور غلط و رایج وجود دارد و آن این است که شبیه به پرداخت نقدی است. اما، پرداخت نقدی برای این نوع تراکنش نیاز به کارت اعتباری دارد. وجه فقط زمانی به فروشگاه واریز می‌شود که مشتری سفارش خود را دریافت کرده باشد. پرداخت نقدی هنگام تحویل معمولا بیشتر از آن چیزی است که در صورت خرید آنلاین آن را پرداخت می‌کنند. علت این امر این است که فروشندگان هنگام حمل کالا در فواصل طولانی باید هزینه بیشتری بپردازند و این گزینه سود کمتری نسبت به استفاده از خدمات پیک یا خرید آنلاین با کارت یا حواله بانکی دارد.
علاوه بر این، بانک معمولا کارمزد دریافت می‌کند، به این معنی که شما باید بیش از آنچه در ابتدا فکر می‌کردید برای خرید خود بپردازید. علاوه بر این، اگر پول کافی در حساب شما وجود نداشته باشد، نمی‌توانید با پرداخت نقدی هنگام تحویل، کالایی را خریداری کنید زیرا از وجه کافی برخوردار نیستید.
شرکت‌های ارایه‌دهنده خدمات سی‌او‌دی
این شرکت‌ها عبارتند از:
شرکت پستکس:
این شرکت علاوه بر ارایه خدمات آنلاین پستی، استفاده از سرویس پرداخت در محل را هم برای شما امکان‌پذیر می‌کند و با بهره‌گیری از سرویس پرداخت امن خود به نام امنیتو اطمینان از خرید را برای تمامی خریداران گرامی فراهم کرده است.
اداره پست:
این سازمان، علاوه بر روش‌های پست سفارشی و پیشتاز، دارای سرویس پرداخت در محل است که البته با توجه به گسترده بودن این شرکت، عقد قرارداد با آن با دردسرهای بسیاری همراه است.
شرکت‌های واسطه:
این شرکت‌ها به‌عنوان واسطه با شما قرارداد می‌بندند و سپس به کمک اداره پست، کالا و محصولات شما را به دست مشتریان می‌رسانند. هر کدام از این شرکت‌ها خدمات متفاوتی را به شما ارایه می‌کنند. از معتبرترین شرکت‌های واسطه می‌توان به سرویس چاپار، اسنپ باکس، شرکت داده پردازان احداث یا دی‌پی‌ای DPE، شرکت حملونقل تی‌پی‌جی TPG و شرکت پرشیا اکسپرس اشاره کرد.
شرکت‌های مستقل:
این شرکت‌ها زیر نظر پست فعالیت ندارند و بصورت مستقیم محصولات را تحویل گرفته و ارسال می‌کنند.
تفاوت سرویس پرداخت در محل با پیش‌کرایه یا پرداخت آنلاین
پیش‌کرایه یا به عبارتی پرداخت آنلاین با سی‌او‌دی یا پرداخت در محل متفاوت است زیرا خریدار باید قبل از تحویل کالا، هزینه آن را پرداخت کند. در خریدهای اینترنتی امکان گزارش‌گیری و پیگیری تراکنش‌های انجام شده وجود دارد و همچنین باعث افزایش فروش صاحبان کسب و کارها می‌شود.
استفاده از کارت اعتباری و پرداخت آنلاین، برای از بین بردن ریسک اعتباری فروشنده استفاده می‌شود. دریافت پیش‌کرایه یا پیش پرداخت نقدی قبل از ارسال کالا به نفع فروشنده است و از طرفی، خریدار ممکن است که کالا و خدمات را با تاخیر یا برخلاف انتظار، دریافت کند.
برای سرویس پرداخت در محل، کالا قبل از پرداخت ارسال می‌شود اما در پرداخت آنلاین، از خریدار انتظار می‌رود که کل پرداختی را از قبل انجام دهد تا فرآیند حملونقل آغاز شود.
پیش‌کرایه رایج‌ترین روش پرداخت برای بازارهای آنلاین، تجارت الکترونیک و تجارت بین‌المللی است. اینکه فروشنده از روش پرداخت در محل یا پیش‌کرایه استفاده کند به میزان ریسک فروشنده بستگی دارد.
مزیت‌های درگاه پرداخت اینترنتی نسبت به پرداخت در محل
درگاه‌های پرداخت در مقایسه با سرویس پرداخت در محل شامل مزیت‌های مختلفی برای مشتریان و فروشندگان است که عبارت‌اند از:
پرداخت آنلاین:
با استفاده از درگاه‌های پرداخت، مشتریان می‌توانند به‌سادگی و با امنیت بالا، آنلاین پرداخت کنند، بدون نیاز به حضور در محل تحویل.
راحتی و سرعت:
پرداخت آنلاین باعث سرعت بیشتر در تراکنش‌ها می‌شود و نیازی به انتظار برای تحویل و پرداخت ندارد.
امکانات امنیتی:
درگاه‌های پرداخت با ارایه امکانات امنیتی مانند رمزنگاری و تایید هویت، از خطرات امنیتی مربوط به پرداخت‌های نقدی جلوگیری می‌کنند.
امکان پیگیری تراکنش‌ها:
با درگاه‌های پرداخت، کسبوکارها می‌توانند به راحتی تراکنش‌ها را پیگیری و مدیریت کنند و اطلاعات دقیقی از وضعیت مالی خود داشته باشند.
گستردگی جغرافیایی:
با درگاه‌های پرداخت، مشتریان از هر جایی می‌توانند خرید کنند و محدودیت‌های مکانی دیگر مفهومی ندارند.
کاهش هزینه‌ها:
پرداخت‌های آنلاین می‌توانند هزینه‌های حمل و نقل و دریافت هزینه نقدی و مدیریت آن را کاهش دهند.
شرکت پستکس با سرویس پرداخت امن به نام “امنیتو” راهکاری مناسب، برای جلب اعتماد خریدار و فروشنده است در سرویس امنیتو، در زمان فروش کالا، خریدار وجه کالا را تا زمان تحویل و رویت مرسوله، وجه کالا را در حساب واسط و امانی امنیتو قرار می‌دهد که در صورت تایید مرسوله و دریافت وضعیت تحویل مبلغ مرسوله به نفع فروشنده آزاد خواهد شد و در صورت عدم تایید مرسوله و دریافت وضعیت عدم تایید، وجه به خریدار برگشت و هزینه ارسال و عودت کالا از فروشنده دریافت می‌شود.
جالب آنکه سرویس امنیتو، برای دارندگان تمامی فروشگاه‌های آنلاین و در هر نوع بستری اعم از وب‌سایت‌ها و یا فروشگاه‌های اینستاگرامی و تلگرامی، در سراسر کشور و حتی با انواع سرویس‌های پستی، اعم از پستبار، چاپار، ماهکس، یارباکس، پرشیا و شیپیتو، با قابلیت زمان‌بندی‌های مختلف، قابل‌عرضه هستند. به‌طور کلی، درگاه‌های پرداخت با امکانات و مزایایی که ارایه می‌دهند، در مقایسه با سرویس سی‌او‌دی، بهتر هستند و می‌توانند به سادگی به نیازهای مشتریان و کسبوکارها پاسخ دهند.
سخن نهایی
در پایان این مقاله، به تحولاتی که سرویس پرداخت در محل به دنبال داشته، پی می‌بریم که این سرویس باعث بهبود تجربه خرید مشتریان می‌شود. از افزایش اعتماد مشتریان تا بهینه‌سازی عملکرد کسبوکارها، سرویس پرداخت در محل به یک مولفه پیشرفت در صنعت ما تبدیل شده است.
این سرویس نه تنها یکی از ابزارهای کلیدی در تجارت الکترونیک محسوب می‌شود، بلکه یک راهکار نوین برای بهبود رابطه مشتری و فروشنده نیز به‌حساب می‌آید. از آسانی و سرعت پرداخت تا ایجاد تجربه خرید لذت‌بخش، این سرویس نقش کلیدی در ایجاد بستری فعال برای تعاملات تجاری ایمن و موثر ایفا می‌کند. به عنوان یکی از راهکارهای مدرن در دنیای اقتصاد دیجیتال، سرویس پرداخت در محل باعث می‌شود تا کسبوکارها با تغییرات روزافزون فناوری‌ها همگام شوند و در مسیر تحولات بازار حضور داشته باشند.
سوالات متداول
۱. سرویس پرداخت در محل به چه معناست؟
پرداخت در محل یا سی‌او‌دی به پرداخت نقدی در زمان تحویل کالا یا خدمات اطلاق می‌شود.
۲. آیا امکان استفاده موردی از سرویس پرداخت در محل وجود دارد؟
بله، مشتریان می‌توانند از طریق هماهنگی با شرکت و ثبت اطلاعات در پستکس Postex، از این سرویس استفاده کنند.
۳. آیا امکان استفاده هم‌زمان از سرویس پرداخت در محل و پس‌کرایه وجود دارد؟
بله، سرویس پس‌کرایه شامل پرداخت هزینه ارسال، بسته‌بندی و دیگر هزینه‌ها در مقصد توسط گیرنده است؛ درحالی‌که پرداخت وجه کالا در محل به معنی پرداخت وجه کالای خریداری شده توسط مشتری در مقصد توسط گیرنده بوده و امکان استفاده هم‌زمان از این دو سرویس برای مشتریان وجود دارد.
۴. آیا همه فروشندگان این سرویس را فراهم می‌کنند؟
خیر، فقط بعضی فروشگاه‌ها این سرویس را ارایه می‌دهند.
۵. پرداخت در محل چه مزیتی دارد؟
مزیت آن این است که مشتریان می‌توانند مبلغ کالا و خدمات را در زمان تحویل پرداخت کنند و از امنیت بیشتری برخوردار باشند.
۶. آیا هزینه اضافی برای پرداخت در محل وجود دارد؟
بعضی از فروشندگان ممکن است هزینه اضافی برای خدمات پرداخت در محل درخواست کنند. این نکته را در قوانین و شرایط فروشنده بررسی کنید.
