در دهه گذشته، با ظهور شبکه‌های اجتماعی، فضایی برای تبادل کالا و خدمات به وجود آمد که قبلا فرض نمی‌شد. یکی از این شبکه‌ها که در حال حاضر بسیار محبوب است، اینستاگرام است. اینستاگرام به عنوان یکی از بزرگترین پلتفرم‌های اجتماعی، به فروشندگان این امکان را میدهد تا محصولات خود را به دیدار مخاطبان خود بیاورند و از طریق این راه مستقیما با آنان ارتباط برقرار کنند. با این حال، فروشگاه‌های اینستاگرامی نیز با چالش‌ها و مشکلاتی مواجه هستند که می‌تواند به عملکرد و موفقیت آن‌ها زیان برساند. در این مقاله، به بررسی برخی از مشکلات رایج فروشگاه‌های اینستاگرامی پرداخته و راه‌هایی برای برون‌رفت از این مشکلات را معرفی خواهیم کرد.
فهرست مطالب برای دسترسی سریع
- مشکلات فروشگاه‌های اینستاگرامی
- ویژگی‌های سیستم مدیریت یکپارچه
- راه‌های برون‌رفت
- معرفی شاپکس
- سخن نهایی
- سوالات متداول
مشکلات فروشگاه‌های اینستاگرامی
مدیران فروشگاه‌های اینستاگرامی، به دلیل ماهیت این پلتفرم که برای تعاملات اجتماعی شکل گرفته و ایجاد گردیده است و عملا ماهیتی متفاوت با آنلاین شاپ‌ها جهت فروش محصولات و خدمات دارد، با مشکلات متعدد و خاصی در زمینه ثبت و مدیریت سفارشات مواجه هستند. برخی از این مشکلات عبارتند از:
عدم امکان معرفی کامل و دقیق محصول
محدودیت‌های موجود در پلتفرم شبکه اجتماعی اینستاگرام باعث می‌شود که مدیران فروشگاه‌های اینستاگرامی نتوانند اطلاعات کامل و دقیق محصولات خود را معرفی کنند. این موضوع می‌تواند باعث سردرگمی بازدیدکننده شود و از تجربه خرید او کاسته و بازدهی فروشگاه را کاهش دهد.
عدم وجود سبد خرید در پیج‌های اینستاگرامی
فروشگاه‌های اینستاگرامی فاقد سبد خرید هستند و خریدار مجبور است سفارش خود را در قالب ارسال پیام دایرکت Direct به فروشنده یا مدیر صفحه اینستاگرامی اعلام نماید و این هم برای سفارش‌دهنده مشقت بار است و هم برای فروشنده. چراکه فروشنده با حجم عظیمی از پیام‌ها که بخشی پیام‌های سوالی است و بخشی سفارشات ثبت شده، مواجه خواهد شد.
عدم یکپارچگی
یکی از بزرگترین مشکلات فروشگاه‌های اینستاگرامی، عدم یکپارچگی در مدیریت محصولات و سفارشات است. این امر به این معناست که این فروشگاه‌ها از ابزارها و سیستم‌های مختلفی برای مدیریت سفارشات، محصولات و کالاها استفاده می‌کنند. این موضوع می‌تواند باعث سردرگمی و خطا در ثبت و پیگیری سفارشات شود. برای رفع این مشکل، فروشگاه‌های اینستاگرامی باید از یک سیستم مدیریت یکپارچه استفاده کنند. این سیستم باید تمام مراحل مدیریت سفارشات را از ثبت سفارش تا ارسال آن، به صورت یکپارچه مدیریت کند.
عدم شفافیت
مشتریان فروشگاه‌های اینستاگرامی معمولا انتظار دارند که سفارشات خود را به سرعت و به‌طور شفاف پیگیری کنند. عدم شفافیت در روند ارسال سفارشات می تواند باعث نارضایتی مشتریان شود. برای رفع این مشکل، فروشگاه‌های اینستاگرامی باید ابزارهای لازم برای پیگیری سفارشات مشتریان را در اختیار آن‌ها قرار دهند. این ابزارها می‌توانند شامل یک سیستم رهگیری سفارش، یک حساب کاربری شخصی برای مشتریان و یک سیستم پیام رسان برای پاسخ به سوالات مشتریان باشند.
عدم انعطاف‌پذیری
فروشگاه‌های اینستاگرامی معمولا از سیستم‌های مدیریت سفارشات انعطاف‌پذیری برخوردار نیستند. این امر می تواند باعث کند شدن فرآیند پردازش سفارشات و افزایش هزینه های عملیاتی شود. برای رفع این مشکل، فروشگاه‌های اینستاگرامی باید از سیستم‌های مدیریت سفارشات انعطاف‌پذیر استفاده کنند. این سیستم‌ها باید بتوانند با نیازهای مختلف فروشگاه‌ها سازگار شوند.
عدم امکان انتخاب سرویس پستی
در فروشگاه‌های اینستاگرامی، امکان انتخاب سرویس‌های حمل و نقل و پستی و نیز امکان مشاهده هزینه‌های توزیع وجود ندارد. این موضوع می‌تواند باعث از دست رفتن بخش اعظمی از سفارشات شود. چرا که خریداران در زمان سفارش تمایل دارند بدانند سفارشات آن‌ها با چه هزینه‌ای و در چه زمانی به دستشان خواهد رسید.
عدم امکان انتخاب نوع پرداخت (سرویس های پرداخت آنلاین)
یکی دیگر از محدودیت‌های پیچ‌های اینستاگرامی، عدم وجود درگاه پرداخت آنلاین است. خریداران برای پرداخت هزینه های سفارشات خود باید به سیستم های دیگر پرداخت نظیر واریز وجه به حساب فروشنده، کارت به کارت و شیوه‌های دیگر روی بیاورند که این موضوع برای خریداران اصلا جذان نیست.
علاوه بر مشکلات ذکر شده، فروشگاه‌های اینستاگرامی ممکن است با مشکلات دیگری نیز در زمینه مدیریت سفارشات مواجه شوند. به عنوان مثال، ممکن است با مشکلاتی در زمینه پردازش پرداخت‌ها، مدیریت موجودی کالاها و مدیریت حمل و نقل مواجه شوند.
ویژگی‌های سیستم مدیریت یکپارچه
این سیستم‌ها اغلب شامل یک مجموعه گسترده از ویژگی‌ها و قابلیت‌ها هستند که به بهبود عملکرد سازمان‌ها کمک می‌کنند. در زیر به برخی از ویژگی‌های سیستم مدیریت یکپارچه اشاره شده است:
ثبت و پیگیری سفارشات
این سیستم باید قابلیت ثبت سفارشات به صورت دقیق و مدیریت مناسب برای پیگیری آن‌ها را داشته باشد.
مدیریت محصولات: قابلیت مدیریت کامل و دقیق محصولات و کالاها، از جمله تعیین قیمت، موجودی، توضیحات و تصاویر مرتبط با آن‌ها، باید در این سیستم فراهم شود.
مدیریت محصولات
قابلیت مدیریت کامل و دقیق محصولات و کالاها، از جمله تعیین قیمت، موجودی، توضیحات و تصاویر مرتبط با آن‌ها، باید در این سیستم فراهم شود.
ارتباط با مشتریان
سیستم باید قابلیت ارتباط موثر با مشتریان، از جمله ارسال اطلاعیه‌ها و پیام‌های راهنمایی به مشتریان درباره وضعیت سفارشاتشان، را فراهم کند.
ارسال و حمل و نقل
این سیستم باید امکان اتصال به سرویس‌های پستی و حمل و نقل داشته باشد تا ارسال سفارشات به مشتریان به‌صورت بهینه انجام شود. استفاده از یک سیستم مدیریت یکپارچه در فروشگاه‌های اینستاگرامی می‌تواند به مدیران کمک کند تا مشکلات مربوط به عدم یکپارچگی در مدیریت سفارشات را برطرف کرده و عملکرد فروشگاه را بهبود بخشند.
راه‌های برون‌رفت
با استفاده از راهکارهای مناسب، فروشگاه‌های اینستاگرامی می‌توانند مشکلات مدیریت سفارشات خود را کاهش داده و رضایت مشتریان خود را افزایش دهند. این راهکارها عبارتند از:
استفاده از سیستم مدیریت یکپارچه
این فروشگاه‌ها می‌توانند از سیستم مدیریت یکپارچه استفاده کنند که تمامی مراحل مدیریت سفارشات را از ثبت سفارش تا ارسال آن، به‌صورت یکپارچه مدیریت کند. این کار باعث بهبود کارایی و کاهش اشتباهات در ثبت و پیگیری سفارشات می‌شود.
فراهم کردن ابزارهای پیگیری برای مشتریان
این فروشگاه‌ها می‌توانند ابزارهای پیگیری مختلفی از جمله ارسال اطلاعیه‌ها و پیام‌های راهنمایی درباره وضعیت سفارشاتشان را برای مشتریان خود فراهم کنند. این کار باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش سردرگمی آن‌ها می‌شود.
استفاده از سرویس شاپکس برای تبدیل پیج اینستاگرام به وب‌سایت فروشگاهی
با استفاده از سرویس شاپکس، مدیران فروشگاه‌های اینستاگرامی می‌توانند به سرعت و بدون صرف وقت زیاد، صاحب یک وب‌سایت فروشگاهی با تمامی قابلیت‌های مورد نیار در یک فروشگاه اینترنتی شوند.
این فروشگاه‌ها می‌توانند از سرویس شاپکس استفاده کنند تا پیج اینستاگرام خود را به وب‌سایت فروشگاهی تبدیل کنند. این کار باعث ایجاد یک فضای آنلاین کامل‌تر و با امکانات بیشتر برای مدیریت سفارشات و ارتباط با مشتریان می‌شود.
معرفی شاپکس
شاپکس Shapex، سرویسی است که شما می‌توانید به‌سرعت، پیج اینستاگرامی خود را به یک وب‌سایت فروشگاهی تبدیل کنید. فقط کافی است آدرس پیج اینستاگرامی خود را به یک ربات هوشمند دهید. این ربات تمامی اطلاعات کالاهای شما را واکشی و بر اساس اطلاعات بدست امده یک فروشگاه اینترنتی در اختیار شما قرار میدهد. در این فروشگاه شما می توانید از سرویس ارسال پستی پستکس، سرویس پرداخت امن امنیتو در پستکس، سرویس رهگیری مرسولات، سرویس چاپ لیبل سفارشات و سایر خدمات الکترونیکی پستکس بهره‌مند شوید.
سخن نهایی
استفاده از فروشگاه‌های اینستاگرامی به فروشندگان کمک می‌کند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و محصولات خود را به فروش برسانند، اما با مشکلات و چالش‌هایی نیز همراه است که با استفاده از راهکارهای مناسب می‌توان آن‌ها را حل کرد.
با استفاده از راهکارهای مناسب مانند استفاده از سیستم‌های مدیریت یکپارچه، فراهم کردن ابزارهای پیگیری برای مشتریان و استفاده از سرویس‌هایی مانند شاپکس، فروشگاه‌های اینستاگرامی می‌توانند مشکلات خود را کاهش داده و بهبود عملکرد و موفقیت خود را تضمین کنند. با این اقدامات، فروشگاه‌های اینستاگرامی می‌توانند به دنبال تجربه بهتری برای مشتریان خود بگردند و در مسیر رشد و پیشرفت خود پیش بروند.
سوالات متداول
۱. آیا فروشگاه اینستاگرامی امن است؟
پاسخ: امنیت فروشگاه‌های اینستاگرامی به عوامل مختلفی مانند مدیریت امنیتی، اعتماد مخاطبان و حفظ حریم خصوصی بستگی دارد.
۲. آیا می‌توانم محصولات خود را در فروشگاه اینستاگرامی بفروشم؟
پاسخ: بله، می‌توانید محصولات خود را در فروشگاه اینستاگرامی بفروشید، اما باید به مشکلات و چالش‌های مرتبط با این پلتفرم نیز توجه کنید.
۳. چگونه می‌توان اعتماد مشتریان را جلب کرد؟
پاسخ: ارایه محتوای باکیفیت و متنوع، ارتباط فعال با مشتریان، ارایه اطلاعات دقیق و صادقانه درباره محصولات، و ارایه تجربه خرید مثبت می‌تواند به جلب اعتماد مشتریان کمک کند.
۴. چگونه می‌توان هزینه‌های مدیریت فروشگاه را با استفاده از شاپکس کاهش داد؟
پاسخ: به طور کلی، استفاده از شاپکس به شما کمک می‌کند تا با کاهش هزینه‌های مرتبط با توسعه، نگهداری، امنیت و مدیریت فروشگاه آنلاین خود، بهره‌وری بیشتری را به دست آورید و هزینه‌های اضافی را کاهش دهید.
