گم شدن بسته پستی، تجربه‌ای است که می‌تواند برای هر خریدار یا فروشنده پیش بیاید. چه یک سفارش شخصی کوچک باشد و چه یک محموله تجاری ارزشمند، مفقودی آن باعث ایجاد استرس و خسارت مالی می‌شود. اما آگاهی از مراحل پیگیری مرسوله گم‌شده و روند دریافت خسارت پست کمک می‌کند این مشکل با کمترین دردسر حل شود.
بررسی وضعیت مرسوله گم شده
اولین گام، استفاده از کد رهگیری برای بررسی وضعیت مرسوله است. وارد کردن کد رهگیری در سایت یا اپلیکیشن شرکت پستی، آخرین موقعیت ثبت‌شده بسته را نشان می‌دهد. گاهی تأخیر در به‌روزرسانی اطلاعات باعث می‌شود بسته در مسیر باشد، اما وضعیت آن تغییر نکرده باشد. توصیه می‌شود قبل از اقدام به ثبت شکایت، چند ساعت یا حتی یک روز صبر کنید تا اطلاعات سامانه کامل شود. برای مرسولات ارسالی شرکت‌ها، از سامانه رهگیری پستکس استفاده کنید.
ثبت درخواست پیگیری مرسوله مفقودی
اگر پس از بررسی مشخص شد که بسته به مقصد نرسیده و وضعیت آن برای مدت طولانی ثابت مانده، باید درخواست پیگیری ثبت شود. این کار معمولاً از طریق سامانه آنلاین یا مراجعه حضوری به شعب پستی انجام می‌گیرد. در این مرحله، اطلاعاتی مانند کد رهگیری، مشخصات فرستنده و گیرنده و ارزش تقریبی کالا اهمیت زیادی دارد. تکمیل دقیق فرم اعلام مفقودی، روند پیگیری را سریع‌تر می‌کند.
فرآیند بررسی و یافتن بسته پستی مفقود
پس از ثبت درخواست، شرکت پستی بررسی مسیر حمل، هماهنگی با مراکز واسط و جستجو در انبارها را آغاز می‌کند. در بسیاری از موارد، مرسوله گم‌شده پیدا شده و دوباره برای گیرنده ارسال می‌شود. اما اگر جستجو بی‌نتیجه باشد، پرونده وارد مرحله پرداخت خسارت پست خواهد شد.
دریافت خسارت پست در صورت مفقودی
میزان خسارت بسته به ارزش کالا و نوع بیمه متفاوت است. در صورتی که بسته بیمه شده باشد، مبلغ جبران خسارت می‌تواند نزدیک یا برابر با ارزش واقعی آن باشد. اما برای مرسوله‌های بدون بیمه، مبلغ خسارت طبق تعرفه‌های پایه شرکت پستی محاسبه خواهد شد. برای دریافت خسارت، معمولاً ارائه مدارکی مانند فاکتور خرید، رسید پرداخت یا مستندات ارزش کالا الزامی است.
نکته: برای مرسوله‌های با ارزش بیش از ۲ میلیون تومان، حتماً در زمان ارسال بیمه کنید تا خسارت مناسب‌تری دریافت کنید. پستکس امکان بیمه آسان را فراهم می‌کند.
پیشگیری از گم شدن بسته پستی
گرچه امکان پیگیری و دریافت خسارت وجود دارد، اما پیشگیری بهترین راهکار است. استفاده از خدمات پستی معتبر، بسته‌بندی ایمن، درج دقیق آدرس و شماره تماس، و بیمه کردن مرسوله‌های ارزشمند، خطر گم شدن بسته پستی را تا حد زیادی کاهش می‌دهد. همچنین استفاده از سامانه‌های لجستیکی پیشرفته، امکان رهگیری لحظه‌ای و مدیریت آسان‌تر مرسوله‌ها را فراهم می‌کند. پستکس با ارائه رهگیری لحظه‌ای و خدمات بیمه، از مفقودی مرسوله‌ها پیشگیری می‌کند.
جمع‌بندی
مفقودی مرسوله همیشه ناخوشایند است، اما با آگاهی از مراحل پیگیری مرسوله گم‌شده و روند دریافت خسارت پست، می‌توان این مشکل را سریع‌تر حل کرد. انتخاب سرویس‌های معتبر و رعایت اصول ارسال، بهترین تضمین برای جلوگیری از این اتفاق است.
