پرداخت در محل چیست و چگونه کار می‌کند؟ این سوالی است که بسیاری از خریداران آنلاین و فروشندگان با آن مواجه هستند. پرداخت در محل یکی از خدمات محبوب در خریدهای اینترنتی است که به مشتریان اجازه می‌دهد هزینه کالای خریداری شده را پس از دریافت آن در محل پرداخت کنند. این روش پرداخت به ویژه برای کسانی که به امنیت خریدهای آنلاین اعتماد کامل ندارند یا ترجیح می‌دهند قبل از پرداخت، کالا را مشاهده کنند، بسیار مفید است. در این مقاله به بررسی کامل سرویس پرداخت در محل، مزایا و معایب آن و نحوه استفاده از این خدمت خواهیم پرداخت.
فهرست مطالب با دسترسی سریع
- سرویس پرداخت در محل چیست و چگونه کار می‌کند؟
- مزایا و معایب
- تاثیر سرویس پرداخت در محل بر تجارت الکترونیک
- تحولات و آینده سرویس پرداخت
- تصورات غلط و رایج
- شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات سی‌او‌دی
- تفاوت سرویس پرداخت در محل و پرداخت آنلاین
- مزیت‌های درگاه پرداخت نسبت به پرداخت در محل
- سخن نهایی
- سوالات متداول
سرویس پرداخت در محل چیست و چگونه کار می‌کند؟
سرویس پرداخت در محل یا سی او دی (COD) یکی از روش‌های پرداخت محبوب در تجارت الکترونیک و خریدهای آنلاین است که به مشتریان این امکان را می‌دهد که هزینه کالا یا خدمات خریداری شده را پس از تحویل به مامور پیک پرداخت کنند. این سرویس به خصوص در کشورهایی که اعتماد به خریدهای آنلاین و پرداخت‌های اینترنتی کمتر است، طرفداران زیادی دارد.
نحوه کارکرد سرویس پرداخت در محل
انتخاب روش پرداخت: در هنگام ثبت سفارش در یک فروشگاه آنلاین، مشتری می‌تواند گزینه “پرداخت در محل” را به عنوان روش پرداخت انتخاب کند.
تایید سفارش: پس از انتخاب این گزینه و تایید سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش و آدرس تحویل برای فروشنده و شرکت حمل و نقل ارسال می‌شود.
ارسال کالا: فروشنده کالا را آماده کرده و به شرکت حمل و نقل تحویل می‌دهد. شرکت حمل و نقل کالا را به آدرس مشتری ارسال می‌کند.
تحویل کالا و پرداخت: وقتی کالا به دست مشتری رسید، او موظف است هزینه تعیین شده را به مامور پیک پرداخت کند. این پرداخت می‌تواند به صورت نقدی یا از طریق دستگاه‌های کارتخوان سیار انجام شود.
تایید پرداخت و تسویه: پس از دریافت پرداخت، مامور پیک مبلغ را به فروشنده منتقل می‌کند و فروشنده سفارش را نهایی می‌کند.
اگرچه شرکت‌های واسط دیگری هم هستند که بعنوان واسط قابل اعتماد بین خریدار و فروشنده عمل می‌کنند. در این حالت خریدار وجه کالا را به حساب شرکت واسط واریز می‌کند، وجه تا زمانی که کالا به دست خریدار برسد نزد شرکت بلوکه شده و پس از تحویل کالا به خریدار، شرکت واسطه اقدام به آزاد‌سازی وجه و کارسازی آن در حساب فروشگاه می‌کند. سرویس امنیتو شرکت پستکس Postex این خدمت را ارایه می‌کنند.
مزایا و معایب
سرویس پرداخت در محل از مزایا و معایب زیادی برای خریداران برخوردار است که در اینجا به آن‌ها اشاره می‌کنیم:
مزایا
اعتماد مشتری: مشتریان می‌توانند قبل از پرداخت، کالا را مشاهده و بررسی کنند، که این باعث افزایش اعتماد به خرید می‌شود.
افزایش فروش: ارایه این روش پرداخت می‌تواند فروش را افزایش دهد، چرا که برخی مشتریان ممکن است فقط در صورت وجود این گزینه اقدام به خرید کنند.
کاهش ریسک برای مشتری: مشتری می‌تواند مطمئن شود که کالا به درستی به دستش رسیده است.
معایب
هزینه‌های اضافی برای فروشنده: پردازش پرداخت در محل ممکن است هزینه‌های اضافی برای فروشنده داشته باشد، مانند هزینه‌های مربوط به پیک یا دستگاه کارتخوان.
ریسک عدم پرداخت: در برخی موارد، مشتری ممکن است از دریافت کالا امتناع کند که باعث بروز مشکلاتی برای فروشنده می‌شود.
لازم به ذکر است که شرکت پستِکس با ارایه خدمات ویژه در سرویس پرداخت در محل، معایب این روش را برای فروشندگان گرامی برطرف و استفاده از این سرویس را بهینه‌تر کرده است.
تاثیر سرویس پرداخت در محل بر تجارت الکترونیک
۱. افزایش اعتماد:
پیشنهاد گزینه پرداخت در محل به مشتریان، اعتماد آن‌ها را به فروشگاه آنلاین افزایش می‌دهد، زیرا آن‌ها احساس امنیت بیشتری خواهند کرد که می‌توانند محصولات را حتی پس از دریافت، پرداخت کنند.
۲. کاهش وابستگی به سیستم‌های بانکی آنلاین:
امکان پرداخت در محل به کاربران این امکان را می‌دهد تا از سیستم‌های بانکی آنلاین و احتمال ایجاد مشکلات فنی یا نقص در اینترنت خودداری کنند.
۳. افزایش راندمان در تبلیغات:
گزینه پرداخت در محل می‌تواند باعث افزایش نرخ تبدیل واگذاری، کانورژن ریت conversion rate و افزایش اثربخشی تبلیغات آنلاین شود، زیرا مشتریان ترجیح می‌دهند از یک فروشگاه خرید کنند که گزینه پرداخت در محل را فراهم کرده است.
۴. رشد بازار و افزایش مشتریان:
ارایه گزینه پرداخت در محل می‌تواند بازار فروشگاه آنلاین را گسترش داده و مشتریانی را جلب کند که بصورت حضوری پرداختی خود را انجام می‌دهند.
۵. حفظ حقوق مصرف‌کننده:
این سرویس باعث می‌شود تا مشتریان، محصول را قبل از پرداخت دریافت کنند و مطمئن شوند که محصول با انتظارات آن‌ها هماهنگ است.
۶. افزایش ارتباط با مشتریان:
گزینه پرداخت در محل می‌تواند باعث تقویت ارتباط بین فروشنده و مشتری شود و فرصت برقراری ارتباط مستقیم با مشتری را فراهم کند.
۷. کاهش نرخ بازگشت محصولات:
امکان پرداخت در محل می‌تواند باعث کاهش نرخ بازگشت محصولات شود، زیرا مشتریان به راحتی محصولات را قبل از پرداخت نهایی مشاهده و ارزیابی می‌کنند.
۸. پیشرفت در تجربه خرید:
سرویس پرداخت در محل باعث می‌شود تا خریداران تجربه خرید فیزیکی و آنلاین را ترکیب کنند و به نوعی تجربه خرید چندکاناله را تجربه کنند. ترکیب این تاثیرات نشان‌دهنده اهمیت افزایش گزینه‌های پرداخت در محل در بهبود تجربه مشتریان است.
تحولات و آینده سرویس پرداخت
۱. پرداخت‌های صوتی و بصری:
گسترش استفاده از فناوری‌های شناسایی صوتی و بصری برای تسهیل و سرعت بخشیدن به فرآیند پرداخت.
۲. استفاده از هوش مصنوعی در تجربه پرداخت:
پیشرفت در حوزه هوش مصنوعی برای ارتقاي تجربه مشتریان و شناسایی الگوهای خرید.
۳. پیشرفت در امنیت پرداخت:
توسعه فناوری‌های پیشرفته امنیتی برای جلوگیری از کلاهبرداری و حفاظت اطلاعات مالی.
۴. انعطاف‌پذیری در گزینه‌های پرداخت:
ارایه گزینه‌های متنوع‌تر و انعطاف‌پذیری بیشتر در روش‌های پرداخت برای توسعه مخاطبان.
۵. گسترش ترکیبی از خدمات:
ادغام سرویس‌های پرداخت با دیگر خدمات مانند ارسال پیامک، برنامه وفاداری و غیره.
۶. افزایش تجربه خرید:
توجه بیشتر به ارایه تجربه خرید لذت‌بخش و متنوع به مشتریان.
این تحولات نشان‌دهنده فرصت‌های بسیاری هستند که سرویس پرداخت در محل در آینده با استفاده از فناوری‌های نوین می‌تواند بازدهی و ارتقا یابد.
تصورات غلط و رایج
اما در مورد سرویس پرداخت در محل یک تصور غلط و رایج وجود دارد و آن این است که شبیه به پرداخت نقدی است. اما، پرداخت نقدی برای این نوع تراکنش نیاز به کارت اعتباری دارد. وجه فقط زمانی به فروشگاه واریز می‌شود که مشتری سفارش خود را دریافت کرده باشد. پرداخت نقدی هنگام تحویل معمولا بیشتر از آن چیزی است که در صورت خرید آنلاین آن را پرداخت می‌کنند. علت این امر این است که فروشندگان هنگام حمل کالا در فواصل طولانی باید هزینه بیشتری بپردازند و این گزینه سود کمتری نسبت به استفاده از خدمات پیک یا خرید آنلاین با کارت یا حواله بانکی دارد.
علاوه بر این، بانک معمولا کارمزد دریافت می‌کند، به این معنی که شما باید بیش از آنچه در ابتدا فکر می‌کردید برای خرید خود بپردازید. علاوه بر این، اگر پول کافی در حساب شما وجود نداشته باشد، نمی‌توانید با پرداخت نقدی هنگام تحویل، کالایی را خریداری کنید زیرا از وجه کافی برخوردار نیستید.
شرکت‌های ارایه‌دهنده خدمات سی‌او‌دی
این شرکت‌ها عبارتند از:
شرکت پستِکس:
این شرکت علاوه بر ارایه خدمات آنلاین پستی، استفاده از سرویس پرداخت در محل را هم برای شما امکان‌پذیر می‌کند و با بهره‌گیری از سرویس پرداخت امن خود به نام امنیتو اطمینان از خرید را برای تمامی خریداران گرامی فراهم کرده است.
اداره پست:
این سازمان، علاوه بر روش‌های پست سفارشی و پیشتاز، دارای سرویس پرداخت در محل است که البته با توجه به گسترده بودن این شرکت، عقد قرارداد با آن با دردسرهای بسیاری همراه است.
شرکت‌های واسطه:
این شرکت‌ها به‌عنوان واسطه با شما قرارداد می‌بندند و سپس به کمک اداره پست، کالا و محصولات شما را به دست مشتریان می‌رسانند. هر کدام از این شرکت‌ها خدمات متفاوتی را به شما ارایه می‌کنند. از معتبرترین شرکت‌های واسطه می‌توان به سرویس چاپار، اسنپ باکس، شرکت داده پردازان احداث یا دی‌پی‌ای DPE، شرکت حمل‌و‌نقل تی‌پی‌جی TPG و شرکت پرشیا اکسپرس اشاره کرد.
شرکت‌های مستقل:
این شرکت‌ها زیر نظر پست فعالیت ندارند و بصورت مستقیم محصولات را تحویل گرفته و ارسال می‌کنند.
تفاوت سرویس پرداخت در محل با پیش‌کرایه یا پرداخت آنلاین
پیش‌کرایه یا به عبارتی پرداخت آنلاین با سی‌او‌دی یا پرداخت در محل متفاوت است زیرا خریدار باید قبل از تحویل کالا، هزینه آن را پرداخت کند. در خریدهای اینترنتی امکان گزارش‌گیری و پیگیری تراکنش‌های انجام شده وجود دارد و همچنین باعث افزایش فروش صاحبان کسب و کارها می‌شود.
استفاده از کارت اعتباری و پرداخت آنلاین، برای از بین بردن ریسک اعتباری فروشنده استفاده می‌شود. دریافت پیش‌کرایه یا پیش پرداخت نقدی قبل از ارسال کالا به نفع فروشنده است و از طرفی، خریدار ممکن است که کالا و خدمات را با تاخیر یا برخلاف انتظار، دریافت کند.
برای سرویس پرداخت در محل، کالا قبل از پرداخت ارسال می‌شود اما در پرداخت آنلاین، از خریدار انتظار می‌رود که کل پرداختی را از قبل انجام دهد تا فرآیند حمل‌و‌نقل آغاز شود.
پیش‌کرایه رایج‌ترین روش پرداخت برای بازارهای آنلاین، تجارت الکترونیک و تجارت بین‌المللی است. اینکه فروشنده از روش پرداخت در محل یا پیش‌کرایه استفاده کند به میزان ریسک فروشنده بستگی دارد.
مزیت‌های درگاه پرداخت اینترنتی نسبت به پرداخت در محل
درگاه‌های پرداخت در مقایسه با سرویس پرداخت در محل شامل مزیت‌های مختلفی برای مشتریان و فروشندگان است که عبارت‌اند از:
پرداخت آنلاین:
با استفاده از درگاه‌های پرداخت، مشتریان می‌توانند به‌سادگی و با امنیت بالا، آنلاین پرداخت کنند، بدون نیاز به حضور در محل تحویل.
راحتی و سرعت:
پرداخت آنلاین باعث سرعت بیشتر در تراکنش‌ها می‌شود و نیازی به انتظار برای تحویل و پرداخت ندارد.
امکانات امنیتی:
درگاه‌های پرداخت با ارایه امکانات امنیتی مانند رمزنگاری و تایید هویت، از خطرات امنیتی مربوط به پرداخت‌های نقدی جلوگیری می‌کنند.
امکان پیگیری تراکنش‌ها:
با درگاه‌های پرداخت، کسبوکارها می‌توانند به راحتی تراکنش‌ها را پیگیری و مدیریت کنند و اطلاعات دقیقی از وضعیت مالی خود داشته باشند.
گستردگی جغرافیایی:
با درگاه‌های پرداخت، مشتریان از هر جایی می‌توانند خرید کنند و محدودیت‌های مکانی دیگر مفهومی ندارند.
کاهش هزینه‌ها:
پرداخت‌های آنلاین می‌توانند هزینه‌های حمل و نقل و دریافت هزینه نقدی و مدیریت آن را کاهش دهند.
شرکت پستکس با سرویس پرداخت امن به نام “امنیتو” راهکاری مناسب، برای جلب اعتماد خریدار و فروشنده است در سرویس امنیتو، در زمان فروش کالا، خریدار وجه کالا را تا زمان تحویل و رویت مرسوله، وجه کالا را در حساب واسط و امانی امنیتو قرار می‌دهد که در صورت تایید مرسوله و دریافت وضعیت تحویل مبلغ مرسوله به نفع فروشنده آزاد خواهد شد و در صورت عدم تایید مرسوله و دریافت وضعیت عدم تایید، وجه به خریدار برگشت و هزینه ارسال و عودت کالا از فروشنده دریافت می‌شود.
جالب آنکه سرویس امنیتو، برای دارندگان تمامی فروشگاه‌های آنلاین و در هر نوع بستری اعم از وب‌سایت‌ها و یا فروشگاه‌های اینستاگرامی و تلگرامی، در سراسر کشور و حتی با انواع سرویس‌های پستی، اعم از پستبار، چاپار، ماهکس، یارباکس، پرشیا و شیپیتو، با قابلیت زمان‌بندی‌های مختلف، قابل‌عرضه هستند. به‌طور کلی، درگاه‌های پرداخت با امکانات و مزایایی که ارایه می‌دهند، در مقایسه با سرویس سی‌او‌دی، بهتر هستند و می‌توانند به سادگی به نیازهای مشتریان و کسبوکارها پاسخ دهند.
سخن نهایی
در پایان این مقاله، به تحولاتی که سرویس پرداخت در محل به دنبال داشته، پی می‌بریم که این سرویس باعث بهبود تجربه خرید مشتریان می‌شود. از افزایش اعتماد مشتریان تا بهینه‌سازی عملکرد کسبوکارها، سرویس پرداخت در محل به یک مولفه پیشرفت در صنعت ما تبدیل شده است.
این سرویس نه تنها یکی از ابزارهای کلیدی در تجارت الکترونیک محسوب می‌شود، بلکه یک راهکار نوین برای بهبود رابطه مشتری و فروشنده نیز به‌حساب می‌آید. از آسانی و سرعت پرداخت تا ایجاد تجربه خرید لذت‌بخش، این سرویس نقش کلیدی در ایجاد بستری فعال برای تعاملات تجاری ایمن و موثر ایفا می‌کند. به عنوان یکی از راهکارهای مدرن در دنیای اقتصاد دیجیتال، سرویس پرداخت در محل باعث می‌شود تا کسبوکارها با تغییرات روزافزون فناوری‌ها همگام شوند و در مسیر تحولات بازار حضور داشته باشند.
سوالات متداول
۱. سرویس پرداخت در محل به چه معناست؟
پرداخت در محل یا سی‌او‌دی به پرداخت نقدی در زمان تحویل کالا یا خدمات اطلاق می‌شود.
۲. آیا امکان استفاده موردی از سرویس پرداخت در محل وجود دارد؟
بله، مشتریان می‌توانند از طریق هماهنگی با شرکت و ثبت اطلاعات در پستکس Postex، از این سرویس استفاده کنند.
۳. آیا امکان استفاده هم‌زمان از سرویس پرداخت در محل و پس‌کرایه وجود دارد؟
بله، سرویس پس‌کرایه شامل پرداخت هزینه ارسال، بسته‌بندی و دیگر هزینه‌ها در مقصد توسط گیرنده است؛ درحالی‌که پرداخت وجه کالا در محل به معنی پرداخت وجه کالای خریداری شده توسط مشتری در مقصد توسط گیرنده بوده و امکان استفاده هم‌زمان از این دو سرویس برای مشتریان وجود دارد.
۴. آیا همه فروشندگان این سرویس را فراهم می‌کنند؟
خیر، فقط بعضی فروشگاه‌ها این سرویس را ارایه می‌دهند.
۵. پرداخت در محل چه مزیتی دارد؟
مزیت آن این است که مشتریان می‌توانند مبلغ کالا و خدمات را در زمان تحویل پرداخت کنند و از امنیت بیشتری برخوردار باشند.